Apprendre à vos enfants comment utiliser le 911

Il est essentiel d'apprendre à vos enfants comment utiliser le 911, puisque cela pourrait sauver leurs vies ou la vôtre. Voici 4 étapes simples qui vous permettront de montrer à vos enfants, peu importe leur âge, comment utiliser le 911 :

1. Tout d’abord, expliquez à votre enfant ce qu’est le 911.
2. Apprenez‑lui à évaluer les risques avant d’appeler le 911.
3. Expliquez-lui quel genre d’information il devra donner en appelant le 911.
4. Pratiquez des scénarios avec lui pour le familiariser avec ces situations sans toutefois lui faire peur.

Pour en savoir plus sur la façon de vous préparer à tout un éventail de situations d’urgence, veuillez consulter le site http://www.preparez-vous.gc.ca/.

1) Expliquer ce qu’est le 911

Il faut tout d’abord expliquer à votre enfant pourquoi appeler le 911. Faites-lui comprendre qu’il peut appeler ce service à tout moment s’il croit qu’une ou plusieurs personnes sont en danger ou gravement blessées. Évaluer ce genre de situation n’est pas évident pour les enfants, c’est pourquoi il faut leur donner des exemples concrets. Si votre enfant est jeune, utilisez des mots simples et évitez les termes médicaux. Par exemple : « Si tu vois une personne couchée par terre qui ne bouge pas, trouve immédiatement un adulte. S’il n’y a personne autour, appelle le 911 ».

Si quelqu’un de votre entourage a un problème de santé particulier, vous devriez l’expliquer à votre enfant. Décrivez-lui les symptômes et dites-lui quoi faire si cette personne ne se sent pas bien.

2) Évaluer les risques avant d’appeler le 911

Votre enfant doit être en mesure d’évaluer s’il peut être dangereux ou non pour lui d’appeler le 911 d’où il se trouve. Rappelez-lui qu’avant d’appeler le 911, il doit d’abord se trouver dans un endroit sûr. Dites-lui que, par exemple, s’il y a le feu dans une pièce ou dans toute la maison, il doit sortir immédiatement et ensuite appeler le 911. N’oubliez pas, on peut appeler le 911 sans frais à partir d’un téléphone public.

Expliquer à votre enfant que d’appeler le 911 n’est pas un jeu, ni une bonne blague à faire. Dites-lui que lorsque quelqu’un est en péril, chaque seconde compte. Un appel inutile au 911 pourrait empêcher que quelqu’un qui est réellement en danger soit secouru.

3) Quoi dire au 911

Enfin, il faut expliquer à votre enfant ce qui se passera lorsqu’il téléphonera au 911. Dites-lui qu’une personne (homme ou femme) lui demandera de quel service il a besoin, soit les policiers, les pompiers ou une ambulance. Encore une fois, si votre enfant est jeune, utilisez des termes faciles à comprendre (comme ambulance au lieu d’ambulancier paramédical). Si votre enfant est très jeune, expliquez-lui brièvement ce que chaque service peut faire en cas d’urgence ou montrez-lui à dire à la personne que vous avez besoin d’aide immédiatement.

Dites-lui ensuite qu’il devra décrire la situation et dire où il se trouve.

La personne au téléphone lui demandera en premier à quel endroit l’urgence a eu lieu, ensuite, elle lui demandera son nom, où il se trouve et le numéro de téléphone.

Il est important de rester aussi précis et clair que possible.

4) Se pratiquer/jeux de rôle

Familiarisez votre enfant aux situations d’urgence, afin d’aider à réduire l’anxiété ou la panique en cas d’une réelle urgence.

Par exemple, vous pouvez créer des scénarios sous forme de jeu pour votre enfant afin de mettre ses connaissances à l’essai. Adaptez les scénarios selon son âge et son développement. Pratiquez plusieurs fois par année, afin qu’il soit le mieux préparé possible à affronter une situation d’urgence.

Nous vous proposons ci‑dessous 3 scénarios de base, que vous pouvez utiliser avec vos enfants. Les réponses sont données entre parenthèses.

Scénario #1

• Tu es en train de jouer dans le salon lorsque tu entends un gros bruit dans la cuisine. Tu vas voir et tu te rends compte que maman est couchée par terre. Que dois-tu faire?
  (Vérifier si maman peut m’entendre.)
• Maman te répond, essaie de se lever, mais n’y arrive pas. Tu vois qu’elle saigne beaucoup. Dois-tu appeler le 911?
  (Oui, je dois appeler le 911 et demander une ambulance.)
• Que dois-tu dire au 911?
  (Il y a une urgence au 123, rue de X, ville de X, où j’habite. Ma mère est tombée, elle peut toujours parler, mais elle saigne et ne peut pas se relever.)
• Peux-tu attendre avec ta mère l’arrivée des ambulanciers?
  (Oui. Je ne suis pas en danger.)

Scénario #2

• Tu reviens de l’école et tu réalises que la porte de ta maison a été brisée et tu crois que quelqu’un que tu ne connais pas est à l’intérieur. Que dois-tu faire?
  (Je vais chez mes voisins et demande d’appeler le 911 ou je trouve un téléphone public pour appeler le 911.)
• Que dois-tu dire au 911? (Il y a une urgence au 123, rue de X, ville de X. Quelqu’un que je ne connais pas est entré dans ma maison en brisant la porte, j’ai besoin de la police. J’habite au 123, rue de X, ville X, mais pour l’instant, je suis chez mes voisins, en sécurité.)
• Peux-tu attendre l’arrivée de la police?
  (Oui, mais je dois rester chez mes voisins, je ne dois pas retourner chez moi pour attendre la police).

Scénario #3

• Tu joues dehors avec ta grande sœur et elle tombe de sa bicyclette. Que dois-tu faire?
  (Vérifier si elle peut m’entendre.)
• Elle te répond, mais elle te dit qu’elle a un peu mal au genou. En effet, son genou saigne un peu. Dois-tu appeler l’ambulance?
  (Non, ce n’est pas une blessure grave et elle est consciente.)
• Que dois-tu faire?
  (Retourner à la maison pour nettoyer la blessure ou aller chercher de l’aide d’un adulte que je connais.)

Ce conseil de sécurité a été préparé par Sécurité publique Canada en collaboration avec l’Association canadienne des chefs de police.